Política de privacidade

Como o ClientePerto trata seus dados

Última atualização: 19 de abril de 2026 · Versão 1.0

Esta Política de Privacidade descreve como a Fronti Soluções e Serviços de Apoio em Informática Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 17.389.303/0001-40, com sede em São Paulo/SP, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados por meio da plataforma ClientePerto ("plataforma", "nós").

Esta política se aplica a dois grupos distintos de pessoas:

  • Clientes contratantes: empresas e profissionais que contratam o ClientePerto para automatizar suas comunicações;
  • Clientes finais: pessoas cujos dados são cadastrados na plataforma pelos Clientes contratantes para receber mensagens (aniversariantes, histórico de atendimento, campanhas).

1. Papéis na LGPD

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

  • Em relação aos dados do Cliente contratante, o ClientePerto atua como controlador;
  • Em relação aos dados dos clientes finais cadastrados pelo Cliente contratante, o ClientePerto atua como operador — o Cliente contratante é o controlador desses dados e responde pela base legal do tratamento (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse ou outra prevista na LGPD).

2. Dados que coletamos

2.1 Dos Clientes contratantes

  • Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e endereço;
  • Dados da empresa (razão social, nome fantasia, área de atuação);
  • Dados de pagamento (chave PIX ou dados para emissão de boleto);
  • Logs de uso da plataforma (IP, horário de acesso, ações realizadas) para fins de segurança e auditoria.

2.2 Dos clientes finais (cadastrados pelo Cliente contratante)

  • Nome, telefone, e-mail (opcional), data de nascimento (opcional);
  • Tags de segmentação definidas pelo Cliente contratante;
  • Histórico de mensagens enviadas, status de entrega, leitura e resposta;
  • Data do último atendimento, quando informada pelo Cliente contratante ou sincronizada via integração.

2.3 Dos visitantes do site

  • Dados de navegação anônimos coletados pelo Microsoft Clarity (páginas visitadas, cliques, gravações de sessão sem identificação pessoal), usados para melhorar a experiência do site;
  • Dados fornecidos voluntariamente em formulários de contato (nome, telefone, e-mail, mensagem).

3. Para que usamos os dados

  • Prestação do serviço contratado;
  • Execução do envio de mensagens pelo WhatsApp;
  • Cobrança, faturamento e cumprimento de obrigações fiscais;
  • Suporte técnico e atendimento;
  • Melhoria contínua da plataforma;
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
  • Segurança, prevenção a fraudes e investigação de abusos.

4. Com quem compartilhamos

Os dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros para fins comerciais. Compartilhamos apenas com:

  • Meta Platforms Inc. (WhatsApp): necessariamente, para viabilizar o envio das mensagens — seja via API oficial (Plano Profissional) ou protocolo Baileys (Plano Essencial);
  • Provedores de infraestrutura: servidores de hospedagem e banco de dados, sempre em ambiente seguro e com contratos que garantem a confidencialidade;
  • Banco Cora: para processamento de pagamentos via PIX e boleto;
  • Microsoft Clarity: para análise de uso do site, com dados anonimizados;
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

  • Durante o contrato: todos os dados ficam ativos na plataforma;
  • Após o cancelamento: base de contatos do Cliente é exportada e devolvida em até 30 dias; os dados são então removidos dos nossos servidores, exceto quando há obrigação legal de retenção (ex.: notas fiscais por 5 anos);
  • Logs de segurança: até 6 meses após o evento;
  • Dados de visitantes do site: até 12 meses (Clarity).

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

  • Conexão HTTPS com certificado TLS válido;
  • Banco de dados com acesso restrito e controle por credenciais;
  • Backups periódicos e monitoramento contínuo;
  • Princípio do menor privilégio nas equipes internas;
  • Contratos de confidencialidade com terceiros que tratam dados.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados conforme previsto no art. 48 da LGPD.

7. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante aos titulares de dados uma série de direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento entrando em contato conosco:

  • Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia;
  • Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a remoção de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
  • Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados;
  • Revogação do consentimento: retirar a autorização a qualquer momento, quando o tratamento se basear em consentimento;
  • Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse quando houver descumprimento da LGPD.

Para clientes finais: se você recebeu uma mensagem do ClientePerto e não quer mais receber, basta responder "SAIR" ou "PARAR" à mensagem. Você será automaticamente marcado como opt-out e não receberá mais comunicações. Para exercer outros direitos, entre em contato diretamente com a empresa que enviou a mensagem (o Cliente contratante é o controlador dos seus dados).

8. Cookies e tecnologias similares

O site do ClientePerto usa cookies essenciais (para funcionamento) e cookies de analytics (Microsoft Clarity) para entender como os visitantes usam o site e melhorar a experiência. No primeiro acesso, um banner solicita seu consentimento.

Você pode desabilitar cookies diretamente no navegador. Desabilitar pode afetar a experiência mas não impede o uso do site.

9. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou fazer reclamações sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas no site e, quando aplicável, por e-mail. A data da última atualização sempre constará no topo do documento.

Este documento é uma minuta-modelo e deve ser revisado por advogado especializado em proteção de dados antes da publicação definitiva. Ajustes podem ser necessários conforme o mapeamento específico de dados da operação e eventuais bases legais adicionais.